{"id":15468,"date":"2024-08-10T21:40:33","date_gmt":"2024-08-10T21:40:33","guid":{"rendered":"https:\/\/live.jobfarm.it\/?page_id=15468"},"modified":"2024-09-22T21:09:50","modified_gmt":"2024-09-22T21:09:50","slug":"qualita","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jobfarm.it\/index.php\/qualita\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b><strong>CARTA DELLA QUALITA\u2019<\/strong><\/b><\/h2>\r\n<p>Il presente documento viene elaborato al fine di esplicitare e comunicare ai committenti, ai beneficiari e agli operatori coinvolti, gli impegni che Recruit srl assume a garanzia della qualit\u00e0 e della trasparenza dei servizi formativi. Gli impegni di seguito riportati sono da intendersi riferiti alle attivit\u00e0 formative gestite con finanziamenti pubblici e privati.<\/p>\r\n<h5><b><strong>1.\u00a0\u00a0\u00a0 POLITICA DELLA QUALITA\u2019<\/strong><\/b><\/h5>\r\n<p>La Politica per la qualit\u00e0 \u00e8 stata definita dalla Direzione in modo tale da:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>risultare appropriata alle esigenze dei clienti, dell\u2019organizzazione interna e della normativa cogente e volontaria di carattere nazionale e comunitario<\/li>\r\n<li>mantenere l\u2019impegno di soddisfare i requisiti per il miglioramento continuo e la ridefinizione degli obiettivi per la qualit\u00e0<\/li>\r\n<li>rispettare i requisiti formulati dalle Regioni in cui Recruit \u00e8 accreditata in termini di indicatori e valori limite per gli indici di efficienza e di efficacia del servizio erogato, la relazione con il territorio, la dotazione logistica e la situazione economico<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>La comunicazione della Politica per la qualit\u00e0 all\u2019interno della organizzazione avviene attraverso incontri del Coordinatore Area Formazione Lavoro con il personale e con la diffusione di documentazione di supporto. La Politica per la qualit\u00e0 di Recruit \u00e8 riesaminata dalla Direzione con cadenza annuale per verificarne l\u2019adeguatezza alle esigenze dei clienti e della normativa vigente.<\/p>\r\n<p>La Politica per la qualit\u00e0, gli obiettivi ed i conseguenti impegni dell\u2019azienda sono definiti, formalizzati e monitorati dalla Direzione con frequenza annuale.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>La qualit\u00e0 costituisce un elemento fondamentale degli interventi di Recruit in ambito formativo.<\/p>\r\n<p>In questi anni, sulla base delle esperienze condotte, abbiamo individuato alcuni obiettivi generali per la Politica della Qualit\u00e0.<\/p>\r\n<p>Questi si concretizzano nel:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>sviluppare stili e modalit\u00e0 di lavoro cooperativo all\u2019interno dell\u2019organizzazione,<\/li>\r\n<li>accrescere le competenze professionali dei lavoratori in coerenza con gli obiettivi di sviluppo dell\u2019organizzazione,<\/li>\r\n<li>disporre di un sistema di valutazione dei risultati che tenga conto delle performance organizzative,<\/li>\r\n<li>promuovere relazioni e collaborazioni con il sistema territoriale delle associazioni e delle imprese,<\/li>\r\n<li>rispettare i requisiti e gli indicatori dell\u2019accreditamento delle regioni presso cui l\u2019ente \u00e8 accreditato,<\/li>\r\n<li>soddisfare ulteriori requisiti richiesti dagli enti finanziatori per l\u2019accreditamento delle strutture formative,<\/li>\r\n<li>soddisfare i requisiti richiesti delle regioni presso cui l\u2019ente \u00e8 accreditato per l\u2019accreditamento delle strutture formative ed i valori limite stabiliti per essi,<\/li>\r\n<li>rispettare le indicazioni della normativa nazionale in materia di protezione dei dati personali,<\/li>\r\n<li>rispettare i valori e i principi contenuti nel Codice etico di Recruit e le indicazioni contenute nel Modello Organizzativo, di gestione e controllo dell\u2019ente.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Pi\u00f9 dettagliatamente Recruit \u00e8 costituito da risorse che lavorano per dare il massimo contributo possibile al successo dell\u2019organizzazione.<\/p>\r\n<p>Nel rispetto delle competenze di ciascuno, che riteniamo vadano continuamente aggiornate tramite piani di formazione, lavoriamo per produrre risultati di qualit\u00e0 elevata per i nostri clienti, con i quali tendiamo a costruire relazioni durature e trasparenti.<\/p>\r\n<p>Attraverso un confronto professionale continuo sui temi centrali della formazione, dell\u2019orientamento e dei servizi per il lavoro, selezioniamo e sperimentiamo nuovi approcci e metodologie da utilizzare nell\u2019ambito dei nostri interventi.<\/p>\r\n<p>Ci\u00f2 \u00e8 valido per tutti i componenti del gruppo, compresi coloro che operano con minor continuit\u00e0. La comunicazione, oltre che la capacit\u00e0 professionale, \u00e8 di fondamentale importanza per il buon funzionamento delle attivit\u00e0 e per la finalizzazione dell\u2019impegno di tutti.<\/p>\r\n<p>La condivisione delle informazioni, tesa a rendere efficace la nostra azione a tutti i livelli e in tutte le fasi del nostro lavoro (dal contatto del cliente, alla progettazione, al coordinamento delle attivit\u00e0, alla verifica dei risultati) \u00e8 alla base del lavoro di tutti i giorni.<\/p>\r\n<p>Ad ogni collaboratore vengono fornite informazioni, conoscenze e modelli per comprendere ci\u00f2 che va fatto, e soprattutto per farlo, nei tempi stabiliti.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>L\u2019organizzazione ha stabilito come mission aziendale lo svolgimento di un\u2019attivit\u00e0 formativa efficace e di qualit\u00e0, in grado di offrire all\u2019utenza proposte in linea con i fabbisogni formativi espressi dal mercato del lavoro.<\/p>\r\n<h5><b><strong>2.\u00a0 INFORMAZIONI GENERALI SUI SERVIZI OFFERTI<\/strong><\/b><\/h5>\r\n<p>Recruit Srl attenta ai bisogni e alle aspirazioni di chi vuole migliorare le proprie competenze e i propri saperi, ogni anno progetta interventi formativi attenti agli sviluppi del mercato.<\/p>\r\n<p>L\u2019offerta formativa viene resa disponibile sui siti della societ\u00e0 e, con materiali ad hoc, presso le proprie sedi. Recruit srl organizza corsi di diverse tipologie formative:<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><em>Corsi di alta specializzazione<\/em><\/p>\r\n<p>Destinata a chi \u00e8 in cerca di nuova occupazione o a chi gi\u00e0 opera nel mondo del lavoro e intende migliorare la propria posizione e professionalit\u00e0 attraverso l\u2019aggiornamento ed un arricchimento delle proprie competenze.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><em>Formazione per le aziende<\/em><\/p>\r\n<p>Interventi rivolti alle imprese con diverse modalit\u00e0:<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Frontale in Aula<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Progettiamo e gestiamo da anni corsi di formazione con una costante attenzione alle richieste del mercato e all\u2019evoluzione dei modelli organizzativi delle imprese.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Experience Training<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Progettiamo e gestiamo corsi di formazione manageriale, comportamentale, specialistica, esperienziale, indoor ed outdoor sulla base di una esperienza ventennale.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>eLearning<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Grazie alla nostra esclusiva piattaforma di e-learning realizziamo interventi formativi su misura in relazione al fabbisogno, agli obiettivi aziendali, e alle caratteristiche del personale coinvolto.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><em>Formazione finanziata<\/em><\/p>\r\n<p>Rivolta a giovani e adulti in cerca di lavoro per favorirne l\u2019inserimento professionale, offre percorsi che consentono l\u2019acquisizione e\/o il perfezionamento di competenze professionali. E\u2019 attivata nelle regioni ove Recruit \u00e8 accreditata per la formazione o attraverso partnerariati ad hoc.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>L\u2019Ente lavora in stretta sinergia con le Istituzioni pubbliche e con le aziende e trova nella cittadinanza \u00a0\u00a0\u00a0residente sul territorio nazionale il suo bacino di utenza finale.<\/p>\r\n<p>Nell\u2019erogazione dei propri servizi l\u2019azienda si ispira a principi di eguaglianza, imparzialit\u00e0, continuit\u00e0, efficienza ed efficacia del servizio di formazione, adottando le soluzioni strutturali, tecnologiche, organizzative e procedurali pi\u00f9 idonee, compatibilmente con le risorse disponibili.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Le risorse professionali interne sono quelle definite nell\u2019organigramma. L\u2019organizzazione si avvale<\/p>\r\n<p>inoltre di collaboratori esterni, quali esperti e docenti, coerentemente alle specifiche competenze richieste dai singoli corsi. Tali esperti sono valutati preventivamente e successivamente alle prestazioni, per garantire l\u2019adeguatezza alle esigenze ed alla soddisfazione degli utenti partecipanti ai corsi.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>La struttura comprende aule ad uso didattico, attrezzate con la seguente dotazione minima standard: lavagna a fogli mobili, videoproiettore, videowall, postazioni informatiche connesse in rete, software applicativi di ultima generazione, stampanti, scanner, pc docente, connessione alla rete Internet.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Contestualmente alla presente Carta della Qualit\u00e0, Recruit si impegna a consegnare, su richiesta della committenza e\/o dei beneficiari, l\u2019opportuna documentazione esplicitante le principali caratteristiche del servizio formativo offerto, le modalit\u00e0 di accesso e di valutazione finale, l\u2019esito della valutazione positiva.<\/p>\r\n<h6><b><strong>3. FATTORI DI QUALITA\u2019<\/strong><\/b><\/h6>\r\n<p>Recruit Srl misura il raggiungimento dei propri obiettivi attraverso specifici indicatori di monitoraggio delle performance conseguite. I principali riguardano:<\/p>\r\n<h5><b><strong>4. DISPOSITIVI DI GARANZIA A TUTELA DEI COMMITTENTI E DEI BENEFICIARI<\/strong><\/b><\/h5>\r\n<p><em>4.1 Strumenti di rilevazione del feedback<\/em><\/p>\r\n<p>Recruit srl raccoglie i feedback derivanti dalle attivit\u00e0 di formazione a valle di ogni intervento formativo.<\/p>\r\n<p>Al termine del corso viene infatti somministrato idoneo questionario anonimo (per i corsi con durata superiore alle 8 ore) che valuta la soddisfazione dell\u2019utente nei confronti dei contenuti affrontati, dei docenti, dell\u2019organizzazione del corso e dell\u2019attivit\u00e0 proposta nel suo complesso.<\/p>\r\n<p>Durante lo svolgimento dei corsi, inoltre, il tutor formativo \u00e8 costantemente a disposizione degli allievi per accogliere segnalazioni ed osservazioni.<\/p>\r\n<p>Qualora l\u2019attivit\u00e0 formativa sia rivolta ad un\u2019azienda, la rilevazione della soddisfazione del committente viene effettuata attraverso canale telefonico mediante contatto diretto con il referente aziendale.<\/p>\r\n<p>Queste modalit\u00e0, dunque, consentono all\u2019utenza di comunicare ogni tipo di suggerimento, richiesta, criticit\u00e0 e reclamo.<\/p>\r\n<p><em>4.2 Gestione dei reclami e azioni correttive<\/em><\/p>\r\n<p>In caso di reclamo da parte di utenti dei servizi il Tutor informa il Coordinatore Formazione ed il Coordinatore Area Formazione e Lavoro.<\/p>\r\n<p>Il tutor raccoglie dalle parti coinvolte le informazioni utili ad avere un quadro esaustivo dell\u2019accaduto e relaziona al Coordinatore Formazione. Quest\u2019ultimo provvede ad individuare le azioni correttive da intraprendere con l\u2019approvazione del Coordinatore Area Formazione e Lavoro.<\/p>\r\n<p>Il Tutor tiene infine traccia dell\u2019accaduto in una relazione scritta che viene tenuta nella pratica di riferimento.<\/p>\r\n<p><em>4.3 Clausole di garanzia: Patto Formativo e Carta degli Impegni e dei Diritti<\/em><\/p>\r\n<p>Nella presente carta della qualit\u00e0 Recruit esplicita le clausole di garanzia per gli utenti. Esse rappresentano le indicazioni di responsabilit\u00e0 che gli attori coinvolti nell\u2019erogazione della formazione devono assumersi a garanzia della buona riuscita del processo di apprendimento.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h6><b><strong>Impegni dell\u2019Ente di Formazione:<\/strong><\/b><\/h6>\r\n<ul>\r\n<li>Garantire la presenza di docenti, locali, strutture e attrezzature idonee e di qualit\u00e0.<\/li>\r\n<li>Raccogliere le esigenze espresse dagli allievi e individuare puntuali<\/li>\r\n<li>Garantire la trasparenza sulle modalit\u00e0 organizzative del corso (stage, esami, ).<\/li>\r\n<li>Assicurare che l\u2019offerta didattica corrisponda a quanto promesso in fase di<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h6><b><strong>Impegni dei Corsisti:<\/strong><\/b><\/h6>\r\n<ul>\r\n<li>Partecipare con impegno e costanza al corso prescelto<\/li>\r\n<li>Rispettare cose e persone senza danneggiare strutture ed<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h5><b><strong>5. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA\u2019 DEI RESPONSABILI POSTI A PRESIDIO DEI PROCESSI<\/strong><\/b><\/h5>\r\n<p>Di seguito vengono descritte le principali funzioni coinvolte sul servizio di formazione e le responsabilit\u00e0 ad esse affidate.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h5><b><strong>Attivit\u00e0 previste per il responsabile del processo di direzione<\/strong><\/b><\/h5>\r\n<ul>\r\n<li>definizione di strategie organizzative, commerciali e standard del servizio<\/li>\r\n<li>coordinamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative<\/li>\r\n<li>supervisione della manutenzione e miglioramento del servizio<\/li>\r\n<li>gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza<\/li>\r\n<li>valutazione e sviluppo delle risorse umane<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h5><b><strong>Attivit\u00e0 previste per il responsabile dei processi economico-amministrativi<\/strong><\/b><\/h5>\r\n<ul>\r\n<li>gestione contabile e degli adempimenti amministrativo\u2013fiscali<\/li>\r\n<li>controllo economico<\/li>\r\n<li>rendicontazione delle spese<\/li>\r\n<li>gestione amministrativa del personale<\/li>\r\n<li>gestione amministrativa di risorse finanziarie pubbliche nel settore della formazione, dell\u2019educazione e dell\u2019orientamento<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h5><b><strong>Attivit\u00e0 previste per il responsabile del processo di analisi e definizione dei fabbisogni<\/strong><\/b><\/h5>\r\n<ul>\r\n<li>diagnosi generale (quadro nazionale) dei fabbisogni di figure e competenze professionali<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>diagnosi specifica (regione\/PA) di bisogni professionali e formativi in settori, sistemi produttivi territoriali ed imprese<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>analisi individuale dei bisogni formativi e di orientamento<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h5><b><strong>Attivit\u00e0 previste per il responsabile del processo di progettazione<\/strong><\/b><\/h5>\r\n<ul>\r\n<li>progettazione di massima, esecutiva e di dettaglio di un\u2019azione corsuale<\/li>\r\n<li>progettazione di percorsi individualizzati nel settore della formazione, dell\u2019educazione e dell\u2019orientamento<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h5><b><strong>Attivit\u00e0 previste per il responsabile del processo di erogazione dei servizi<\/strong><\/b><\/h5>\r\n<ul>\r\n<li>pianificazione del processo di erogazione;<\/li>\r\n<li>gestione delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione;<\/li>\r\n<li>gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza;<\/li>\r\n<li>monitoraggio delle azioni o dei programmi;<\/li>\r\n<li>valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni di miglioramento nel settore della formazione, dell\u2019educazione e dell\u2019orientamento<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h5>6.\u00a0 MODALIT\u00c0 DI DIFFUSIONE AL PUBBLICO<\/h5>\r\n<p>La carta della Qualit\u00e0 viene rese disponibile presso le sedi della societ\u00e0 e viene consegnata ai committenti e utenti che ne facessero richiesta.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h5>7.\u00a0 MODALIT\u00c0 DI REVISIONE PERIODICA<\/h5>\r\n<p>Con cadenza annuale la Carta della Qualit\u00e0 viene rivista e aggiornata se necessario.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h5>VALIDAZIONE<\/h5>\r\n<p>Milano,22\/01\/24<\/p>\r\n<p>\u00a0Firme<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CARTA DELLA QUALITA\u2019 Il presente documento viene elaborato al fine di esplicitare e comunicare ai committenti, ai beneficiari e agli operatori coinvolti, gli impegni che Recruit srl assume a garanzia della qualit\u00e0 e della trasparenza dei servizi formativi. 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